Article publié le 12 mars 2026.

Enquêtrices et enquêteurs : quand la souffrance au travail est érigée en système !

Le 10 février dernier s’est tenu un Groupe de travail du Comité Social d’Administration (CSA) pour l’ensemble de l’Insee. A l’ordre du jour : Actualités des enquêtes ménages et prix, Renouvellement de la dotation informatique des enquêteurs, Budget de la formation spécialisée (FS).
En amont de ce groupe de travail, nous avons alerté la direction, via une fiche de signalement, sur la charge de travail des enquêtrices et enquêteurs :

« En ce début d’année 2026, le programme d’enquêtes est particulièrement chargé pour l’ensemble des enquêtrices et enquêteurs du réseau.
Certaines, certains ont jusqu’à sept enquêtes différentes avec chacune leur propre protocole dont deux enquêtes « à carnet », particulièrement longues et compliquées à traiter : BDF et EDT.
Malgré quelques améliorations, l’outil Sabiane connaît encore de nombreux dysfonctionnements, notamment des problèmes de connexion.

À cela s’ajoute le recensement des communautés : jusqu’à une vingtaine pour certaines enquêtrices dont des structures conséquentes (Internats, foyers Adoma…) . Cette mission, essentielle pour le recensement, présente pour les enquêtrices et enquêteurs un intérêt majeur dans la diversification de leur activité.

Nos organisations syndicales dénoncent de longue date ces périodes surchargées. Mais aujourd’hui, les enquêtrices les plus anciennes constatent une aggravation certaines au regard des années précédentes.

Pour les enquêtes à vague, la réussite des premières prises de contact est essentielle pour ne pas mettre en péril la suite de la collecte.
On enregistre alors, chez de nombreuses enquêtrices, abattement, stress, craintes... voire honte, lors des entretiens en face à face, à cause d’un outil défaillant. Tout cela dans un contexte de déploiement du multimode renforçant en outre le sentiment d’isolement.
De plus, la pression sur leur contrat est toujours plus grande : les notations négatives étant de plus en plus fréquentes. Celles-ci se font à la demande de la direction pour se prémunir dans le cas où un licenciement serait, selon elle, nécessaire.

Cette dégradation des conditions de travail engendre abattement, isolement, stress chronique et une fatigue importante laissant craindre de nombreux arrêts de travail chez les enquêtrices et les enquêteurs du réseau. Ce phénomène n’aurait que des conséquences délétères : surcharger encore les enquêteurs et enquêtrices restantes. Cette situation n’est pas tenable. »

1) Actualités des enquêtes ménages et prix

A) Charge de travail

Nous avons réitéré ces alertes lors du GT : Le nombre d’enquêtes, leur difficulté respective et leur cumul, aboutit à un stress et une fatigue difficilement acceptable : à la fois en terme de pénibilité du travail et de charge mentale à assurer.
D’autant que l’outil Opale sert toujours pour le calcul de la charge de travail : il lisse la charge, invisibilise les périodes de sur-activité, et ne tient pas compte du travail administratif.

Nous avons redit que, lors de la négociation de la circulaire nous avions demandé une limitation du nombre d’enquêtes de 3 à 4 enquêtes à la fois. Dans les faits, la norme actuelle pratiquée est de 5 enquêtes à la fois allant jusqu’à 7 enquêtes.
Nous avons rappelé que cela crée une fatigue et charge mentale énorme : les observations dans le RSST et les remontées des DEM sont là pour en témoigner.

Dans ce contexte, nous demandons que les résultats attendus et les objectifs du premier semestre ne soit pas pris en compte dans le CREP.

Réponse de la direction
La direction assure avoir des échanges réguliers avec les DEM et les SES mais indique que la marge de manœuvre est faible. Elle reconnaît que la charge est élevée au 1er trimestre mais pas au 2e trimestre.
Elle propose d’étaler SRCV jusqu’à fin avril et d’amortir les fins de vague pour BDF mais chevauchement de deux vagues possibles.
La direction précise ne pas donner de consignes pour répartir les zones : choix des Dem par saupoudrage, répartition…
A l’avenir, la DSDS s’engage sur la mise en place d’un pilotage plus précis, à être plus vigilante tout en laissant les mains libres aux DEM.
La direction dit avoir besoin de descriptions précises des incidents de manière objectivée, documentée et quantifiée pour être mieux traités et définir les urgences…
Elle met en place un échantillon « d’enquêtrices témoins » pour une relation directe : 2 Limoges, 2 Guadeloupe, 2 Saint Quentin en Yvelines.
Aujourd’hui, la direction ne note pas de mauvais résultats mais dit porter une attention claire à la santé des enquêtrices. Elle précise rester à l’écoute des demandes de recrutements en cas de pics de charge.
Enfin répondant partiellement à notre revendication, la direction s’engage à neutraliser les résultats du premier trimestre 2026 et donc que ceux ci ne soient pas pris en compte pour le CREP de cette année.

B) Cdisation

Il s’avère que les critères de CDIsation sont très variables d’une DR à l’autre, pas de règle nationale
– 3 CREP soit 4 années, (il n’y a pas d’appréciations lors du premier CREP)
– 3 CREP « excellents » sur 3 ans : Nantes, Lyon…(Ailleurs ?)
– Critère « excellent » parfois réservé à des passages en Enquêteurs expert
– Non Cdisation à la suite d’un contrat de 4 ans mais prolongation de 2 ans pour atteindre 6 années !
– Existence de quotas pour des appréciations « excellent » : Taux de collecte minimum exigé par la MOA et/ou la directrice avec pour conséquence la non reconduction du contrat d’une enquêtrice pour taux EEC insuffisant.
-Pas de comité de cdisation à la Réunion, en Nouvelle Aquitaine / Ailleurs ?

Nous demandons donc des règles communes, claires et transparents

Réponse de la direction
La fin d’un CDD ne nécessite pas d’explication à donner
La Cdisation est une invitation aux directions régionales et non une obligation. Les DR ont les mains libres.
Ne pas hésiter à faire remonter les cas des DR où l’on avance la barre des 4 années pour évoquer une Cdisation.
La direction est d’accord pour un bilan auprès des codir des DR car besoin de critères standardisés pour objectiver la situation.

C) Application "Wary me" :

Cette application répond à une urgence de sécurité physique.
Mais que faire de la charge psychologique des enquêtrices et enquêteurs quand ils font du boulot d’assistante sociale ou d’écoute auprès des enquêtés.

Même si le contexte est posé, celui de n’être là que pour les enquêtes, entrer chez les gens en fragilité psychologique ne peut pas être neutre.
Les enquêtrices et enquêteurs n’ont aucun lieu où déposer toute cette souffrance. Nous demandons d’avoir un temps en présentiel ou l’on peut débriefer entre collègues avec la présence d’un psychologue du travail pour faire redescendre la charge psychologique.

Le métier d’enquêteur est un métier particulier qui nécessite un suivi particulier.

D) Bug Sabiane

En décembre dernier la direction s’est engagée sur le doublement de l’indemnité de collecte pour l’ensemble des enquêtes réalisées pendant la période de juillet à novembre 2025.
Ce montant sera payé en juin 2026.

2) Renouvellement dotation informatique des enquêtrices et enquêteurs

Pour les enquêtes ménages, il est prévu le remplacement des Surface Pro7 par des PC identiques a ceux des agents bureaux en 2026,
Pour les prix, les tablettes Windows seront remplacées par des tablettes Android.
Nous dénonçons le manque de concertation avec les enquêtrices et les enquêteurs. Nous demandons à ce que les enquêtrices, enquêteurs et les agents des AGIIRE soient associés aux tests de renouvellement du matériel informatique.
Nous ne comprenons pas pourquoi le renouvellement informatique se fait dans l’urgence. La fin du marché Laffi (l’été prochain) était connu et donc prévisible !

Ce sont donc les AGIIRE qui vont gérer le parc informatique des enquêteurs !
Nous refusons la suppression prévue de 30 % des agents des fonctions support (et donc à l’informatique) et demandons une augmentation des ETP des AGIIRE pour la gestion des outils informatiques. Dans certaines DR, les équipes sont déjà surchargées de travail !

Cette configuration faite dans l’urgence et sans concertation implique la fin du tactile alors que l’outil Sabiane l’utilise largement. Cette décision unilatérale va engendrer de nombreuses difficultés quand ce sont les enquêtés qui doivent terminer les enquêtes.
Dans les Doms où les conditions d’enquêtes sont délicates, nous comprenons qu’il y aura 2 tablettes par enquêteurs : une pour les prix et une autre pour la Carto.

Réponse de la direction
La Direction de l’Informatique (DSI) assure travailler depuis la rentrée avec la DSDS sur un cahier des charges et une grille d’exigence.
Le matériel étant obsolète et vieillissant, il y a urgence à le remplacer : l’objectif est que chaque enquêtrice ou enquêteur aient du matériel neuf en 2026. D’où la solution de facilité : même ordi pour tout le monde ; plus facile à gérer.

La DSI concède ne pas avoir conscience de l’utilisation de Sabiane en tactile !
Elle propose la substitution de la souris au tactile et assure qu’il n’y a pas de problème d’usage. Le tactile n’est pas impossible : raccourcis et manipulations sont présentent. Toutefois des améliorations sont possibles.
A étudier : adapter les enquêtes à Android va prendre du temps.
La DSI assure ne pas voir de surcharge de travail dans les Giir : les nouveaux ordis présentant l’avantage de pouvoir être gérer à distance.

Deux problèmes en cours d’analyse :

• Harnais pour les tablettes prix et problème de l’appareil photo : deux modèles en test en liaison avec les sites prix)
• Téléphonie : arrivée des numéros Insee dans les spams : pas de solution évidente à ce jour.

3) DCVCT : projet du budget FS 2026

L’achat de sièges de bureau pour les enquêtrices et les enquêteurs est maintenant possible dans le cadre du télétravail, sur le budget des FS locales. Nous demandons à ce que vous fassiez descendre l’information auprès des DR qui ne sont pas au courant. Le recensement des besoins doit se faire dans les Dem.

Réponse de la direction
Les FS locales peuvent financer des chaises bureaux localement. Exclusivement sur des budgets locaux. Ne pas hésiter à faire remonter des idées de dépenses à DCVCT.